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皇冠大酒店门口人流不多,一个高高瘦瘦、穿着红色制服的门童在门口迎宾。
门童皮肤略黑,五官却长得像华人。马逸明坐在大堂的沙发上静静地看着门童在门口作业,向客人问好、开门,帮客人搬运行李……这小伙儿动作利索,眼神机敏,看来干这一行的日子不短了。
酒店门童,在西方社会是一种很特殊的工作。他们不仅是酒店礼宾服务的第一道门面,也是酒店掌握客户信息、客流动向最全面的岗位。在一些高级别的大酒店,训练有素门童甚至还有一种特殊的职业技能:能记住客人的姓氏、车牌、职业……客人下车一露面,门童一看他的脸儿就知道他来过几回,这时候一声熟悉的问候,会立刻感动客户。
这种管理理念在西方叫“关键时刻”!(Moment Of Truth),简而言之,优质的公司会随时创造感动客户的机会。
当然,门童也是一种靠小费滋润的职业。他们接受的小费一般在1-3美元之间,在澳洲也就是1-3澳币,在欧洲会是1-3欧元,都是小面额的纸币或者钢镚。不过,别小看了这些小钱,一天随便能挣个几十块,干门童在西方五星级大酒店可是个好职业,一个门童每月的小费收益超过薪水是再正常不过的事情。
不过,这种情况在中国很少见,中国没有小费文化。
马逸明可没想那么多,在他眼里,这个小门童就是个“包打听”,他必须得搞定这个家伙。
马逸明耐心地等待着一个合适的时机。见那门童恰好把客人的行李放上行李车交给行李员,在一边左顾右盼有点无聊的时候,马逸明悄无声息地走了过去。
门童毫无察觉,马逸明轻声招呼道:“嗨!”
门童扭头一笑:“嗨!”
马逸明直接用中文说话:“怎么称呼?”
“叫我阿泰好了先生。”
“中国人?”
“印尼人,华裔。”
“噢,难怪中文不错。”马逸明微笑,随手掏出两张澳币往阿泰兜里一揣,“都是华人,很好。”
马总出手阔绰,一张面额10元,两张就是20元,这家伙,把阿泰整得眉开眼笑。看来自己遇上土豪啦!
阿泰瞅了瞅自己的兜,脸上绽出笑意:“先生,我能为您做什么?”
马逸明摸摸下巴:“找你打听一些事,看你知道多少。”
阿泰显然是个老手。阿泰左右看了看
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